弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商究竟應(yīng)寄希望于3G還是寬帶，這個(gè)話題在中電信和聯(lián)通不遺余力啟動(dòng)3G業(yè)務(wù)的當(dāng)下尤為引人關(guān)注。中國(guó)電信已逐步在全國(guó)各地開(kāi)啟3G業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通也在緊鑼密鼓地發(fā)展WCDMA業(yè)務(wù)，大有對(duì)3G業(yè)務(wù)孤注一擲之勢(shì)。事實(shí)上，3G和寬帶是可以融合發(fā)展的，本身并無(wú)實(shí)質(zhì)性的矛盾，那么為何會(huì)有“3G還是寬帶”的一分為二的論斷呢？資深電信專(zhuān)家馬繼華對(duì)此進(jìn)行了分析。

    3G對(duì)中電信和聯(lián)通相當(dāng)重要

    記者：當(dāng)下，中國(guó)聯(lián)通對(duì)WCDMA寄予厚望，并傾注了大量的精力。但工信部電信研究院總工程師蔣林濤近日在中國(guó)寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇上表示，寬帶業(yè)務(wù)才是這兩家運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略機(jī)遇，他們應(yīng)放眼于發(fā)展固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)而非3G。您贊同這一說(shuō)法嗎？

    馬繼華：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)中都存在同樣的戰(zhàn)略選擇難題，是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)還是盡快彌補(bǔ)劣勢(shì)？一般來(lái)講，既發(fā)揮優(yōu)勢(shì)又彌補(bǔ)劣勢(shì)的平衡發(fā)展對(duì)企業(yè)是最好的，卻幾乎不可能在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)以“移動(dòng)信息專(zhuān)家”自居進(jìn)行了發(fā)揮到極限的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，取得了巨大的成功，很值得中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信借鑒。古人說(shuō)，“一招先，吃遍天”，現(xiàn)在講“H”型雙領(lǐng)先或者“T”型一專(zhuān)多能，都是要求全面發(fā)展下優(yōu)勢(shì)突出的意思。即使是全業(yè)務(wù)時(shí)代的通信競(jìng)爭(zhēng)，也必須揚(yáng)長(zhǎng)避短、把握優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。特別是中國(guó)電信，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于固網(wǎng)寬帶，移動(dòng)業(yè)務(wù)屬于錦上添花。我贊同中國(guó)電信應(yīng)該放眼于發(fā)展固網(wǎng)寬帶的說(shuō)法，但是認(rèn)為3G對(duì)于中國(guó)電信也是相當(dāng)重要，以固網(wǎng)帶移動(dòng)、以無(wú)線補(bǔ)有線，以寬帶業(yè)務(wù)促3G發(fā)展，應(yīng)該是不二的選擇。

    記者：非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商究竟應(yīng)當(dāng)如何部署和定位未來(lái)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)？換言之，3G應(yīng)該在聯(lián)通的戰(zhàn)略布局中居于什么樣的位置？您認(rèn)為WCDMA業(yè)務(wù)前景如何？

    馬繼華：運(yùn)營(yíng)商是不是主導(dǎo)，應(yīng)該看不同的市場(chǎng)空間和業(yè)務(wù)方向，不能一概而論。中國(guó)移動(dòng)有4.8億的用戶(hù)量，但那是在個(gè)人客戶(hù)方面，集團(tuán)客戶(hù)和家庭客戶(hù)市場(chǎng)上中國(guó)移動(dòng)還難稱(chēng)主導(dǎo)。所以，對(duì)于中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，最重要的是要有所為、有所不為，找到適合自身優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的戰(zhàn)略空間，實(shí)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。3G是現(xiàn)在，也是未來(lái)，是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通打翻身仗的歷史機(jī)遇，但至于能不能實(shí)現(xiàn)就要看執(zhí)行力。我一直認(rèn)為WCDMA的前景還是比較光明，能夠在很大程度上提升中國(guó)聯(lián)通的品牌形象，肯定也會(huì)提高中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)占有率。中國(guó)電信的CDMA2000升級(jí)容易、建設(shè)快，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始在市場(chǎng)上風(fēng)聲水起，但應(yīng)該注意推動(dòng)相應(yīng)的互聯(lián)互通，在技術(shù)和政策層面解決與另外兩家運(yùn)營(yíng)商在制式上不同帶來(lái)的問(wèn)題，否則發(fā)展會(huì)受到制約。

    競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)在不斷轉(zhuǎn)化

    記者：蔣林濤認(rèn)為，較之中移動(dòng)，中電信和中聯(lián)通在開(kāi)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上仍有先天不足，即使在3G時(shí)代也很難打破這種不平衡局面。這也是他認(rèn)為后者應(yīng)放眼于發(fā)展固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)而非3G的主要原因，其道理類(lèi)似于以卵擊石。那么中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通能否“未戰(zhàn)而屈”？非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上的先天不足體現(xiàn)在哪些地方，應(yīng)如何修補(bǔ)？

    馬繼華：大雪壓青松，青松挺且直。從市場(chǎng)表現(xiàn)看，中國(guó)電信雄心勃勃聲勢(shì)頗大，中國(guó)聯(lián)通韜光養(yǎng)晦步步為營(yíng)，不僅“未屈”，反而都是斗志昂揚(yáng)。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通不可能“未戰(zhàn)而屈”，但充分估計(jì)形勢(shì)，做好應(yīng)對(duì)足夠困難的準(zhǔn)備還是必要的。

    與中國(guó)移動(dòng)相比，兩家運(yùn)營(yíng)商，特別是中國(guó)電信 ，“先天不足”之處主要在于三點(diǎn)：用戶(hù)量相對(duì)太少、盈利水平較低、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與人才缺乏。但這些相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)也是在不斷轉(zhuǎn)化的，事在人為。用戶(hù)量少，可以積極爭(zhēng)取新增用戶(hù)，同時(shí)積極采取措施使小靈通用戶(hù)平穩(wěn)過(guò)渡，減少客戶(hù)流失；盈利水平低的原因是多方面的，也有客觀因素，隨著移動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展就會(huì)好轉(zhuǎn)；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以下大力彌補(bǔ)，重視人才隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)部挖潛和外部引進(jìn)相結(jié)合，同時(shí)依托強(qiáng)大的固網(wǎng)團(tuán)隊(duì)使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)新的特點(diǎn)與差異化優(yōu)勢(shì)。

    中國(guó)電信曾經(jīng)經(jīng)多年運(yùn)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通這些年也幾乎被普通人認(rèn)為就是一家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，加上小靈通市場(chǎng)多年運(yùn)作的積累，在新技術(shù)發(fā)展迅猛和革新潮流面前，三家運(yùn)營(yíng)商從經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)把握上基本站在了同一起跑線上，非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商后來(lái)居上也不是不可能完成的任務(wù)。

    內(nèi)容是最關(guān)鍵的推動(dòng)力

    記者：有專(zhuān)家指出，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通不要只提供可有可無(wú)的、“錦上添花”式的娛樂(lè)業(yè)務(wù)，而要積極發(fā)展能為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的寬帶業(yè)務(wù)和提供能確保用戶(hù)簽約的業(yè)務(wù)質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)才是未來(lái)寬帶網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。在您看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)上還有哪些值得發(fā)掘的空間，寬帶業(yè)務(wù)還可以在哪些領(lǐng)域?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)造價(jià)值？

    馬繼華：這種說(shuō)法無(wú)疑是非常正確的，內(nèi)容是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵推動(dòng)力。沒(méi)有合適的內(nèi)容，就等于無(wú)源之水，就不會(huì)有寬帶業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。但是，到底哪些業(yè)務(wù)是“可有可無(wú)”，哪些業(yè)務(wù)能“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”，很難說(shuō)的清楚，至于“能確保用戶(hù)簽約”就更是沒(méi)辦法“夸下�？凇薄�

    為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)無(wú)非是“提供了以前沒(méi)有享受過(guò)的服務(wù)”或者“提供了相同的服務(wù)卻付出更少的成本”，所以，多角度的去了解客戶(hù)需求，有針對(duì)性的提供“小眾”市場(chǎng)的個(gè)性化產(chǎn)品，讓部分客戶(hù)享受到前所未有的體驗(yàn)很重要。我一直看好像“BT”、“電驢”之類(lèi)的P2P業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給用戶(hù)帶來(lái)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的便利，大流量不應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)前進(jìn)道路上的絆腳石。內(nèi)容創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，不斷突破瓶頸、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。