難點分析

    中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，對經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起著舉足輕重的作用。在競爭壓力下，中小企業(yè)已經(jīng)開始意識到高效溝通對企業(yè)運營效率提升的重要性。但是由于國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對IT投資成本比較敏感，其系統(tǒng)選型受限于諸多因素。

    根據(jù)中國計算機報IT實驗室的調(diào)查，目前中小企業(yè)實施應(yīng)用視頻會議系統(tǒng)存在以下幾方面問題。

    1.“拍腦袋”問題嚴(yán)重

    中小企業(yè)的IT項目實施與大型企業(yè)相比有很鮮明的特點，他們往往更重視生產(chǎn)和銷售，輕視內(nèi)部管理，對IT投資也會有不同的考慮。

    近年來，中小企業(yè)市場日漸成熟，行業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)加大對信息技術(shù)的軟硬件投資。在信息化建設(shè)熱潮中，一些中小企業(yè)由于對自身業(yè)務(wù)需求定位不夠精準(zhǔn)，對視頻會議系統(tǒng)不夠了解，導(dǎo)致投資行為非理性。

    2.成本控制難度大

    視頻會議系統(tǒng)作為一項長期投資，需要企業(yè)對其使用成本進(jìn)行很好的控制。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模有限，結(jié)構(gòu)單一，往往不具備大型企業(yè)那樣的內(nèi)部資金調(diào)度能力，對資金使用缺乏嚴(yán)密計劃，隨意性比較大。

    另一方面，對比大型企業(yè)，中小企業(yè)使用視頻會議系統(tǒng)的頻率較低，往往是應(yīng)對一些突發(fā)事件，因此對視頻會議應(yīng)用成本控制難度大。

    3.系統(tǒng)難以得到有效維護(hù)

    通過我們的調(diào)查，很多中小企業(yè)并不滿意視頻會議系統(tǒng)提供商的服務(wù)，尤其是在系統(tǒng)上線后。這種現(xiàn)象是由視頻會議系統(tǒng)提供商強烈的“落單”心理決定的。因為當(dāng)用戶在推進(jìn)項目時，一些視頻會議廠商為了獲取訂單，在項目談判初期非常積極。而一旦系統(tǒng)上線，系統(tǒng)提供商對用戶系統(tǒng)后續(xù)支持維護(hù)的服務(wù)意識就不夠了。

    隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，中小企業(yè)越來越意識到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、目前存在的問題，打造適合企業(yè)本身的信息化建設(shè)流程。

    選型步驟

    了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

    中小企業(yè)在選擇視頻會議系統(tǒng)，必須對視頻會議系統(tǒng)依賴的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有所了解。

    目前，視頻會議廠商一般都采取國際電信聯(lián)盟(ITU)提出的視頻編碼算法標(biāo)準(zhǔn)，這對于有效節(jié)約視頻會議應(yīng)用中寶貴的帶寬資源具有很大優(yōu)勢。

    其中MPEG4和H.264不僅可以應(yīng)用在窄帶上(帶寬小于64Kbps)，還可以靈活地擴展到高質(zhì)量、高清晰度的寬帶上，這就保證可以滿足用戶不同的實際應(yīng)用狀況的需求。

    隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，基于MPEG4和H.264壓縮標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用已越來越普遍,無可爭議地成為視頻產(chǎn)品的發(fā)展方向。

    考察系統(tǒng)架構(gòu)

    企業(yè)視頻會議系統(tǒng)的架構(gòu)確定了該系統(tǒng)的穩(wěn)健性和能否方便支持?jǐn)U展大容量用戶。一般說來，視頻會議系統(tǒng)是由多個功能模塊構(gòu)成的，用戶要考察系統(tǒng)是否采用國際先進(jìn)的分布式、模塊化、大容量的架構(gòu)。

    這種分布式、模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點為將來的應(yīng)用提供了強大的可擴充能力和較高的配置靈活性。中小企業(yè)在項目規(guī)劃實施中可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)功能需求來進(jìn)行視頻會議系統(tǒng)的配置部署。

    而且，中小企業(yè)特點決定了他們對系統(tǒng)可擴展性存在較高的需求。

    考慮網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性

    基于IP網(wǎng)和專網(wǎng)的視頻通信質(zhì)量差別很大。一般來說，中小企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)運行主要基于IP網(wǎng)絡(luò)，因此會存在較高的網(wǎng)絡(luò)丟包率和較大的網(wǎng)絡(luò)抖動。這些都會對使用過程中的視頻會議質(zhì)量尤其是聲音質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。

    因此，中小企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特性要求廠商能夠提供對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有高適應(yīng)性的產(chǎn)品，而不是一味要求用戶擴充網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

    視頻會議廠商提供的產(chǎn)品是否適用于高達(dá)10%丟包率的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;能否在網(wǎng)絡(luò)帶寬變化時，保證聲音的延續(xù)性，并支持各種文件傳輸，從而使得整個會議保持完整;能否允許多種碼率并存于一個會議中。這些都是中小企業(yè)在考量產(chǎn)品性能時必須考慮的因素。

    除了上述因素之外，企業(yè)還需要了解以下情況。

    廠商提供的視頻會議產(chǎn)品能否與其他品牌產(chǎn)品兼容;視頻會議供應(yīng)商能提供怎樣的服務(wù)水平，是否能提供穩(wěn)定的音視頻傳輸;視頻會議系統(tǒng)能否在IP標(biāo)準(zhǔn)系列，如H.323標(biāo)準(zhǔn)下工作;視頻會議系統(tǒng)是否支持多點會議;視頻會議多點聯(lián)接時，用戶是否需要追加資金投入硬件和軟件;視頻會議系統(tǒng)投入市場時間的長短，如何與未來的系統(tǒng)和技術(shù)集成，系統(tǒng)提供商是否已為此做了詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃。這些對于中小企業(yè)視頻會議系統(tǒng)選型也很重要。

    專家支招:選購視頻會議設(shè)備七點經(jīng)驗談

    根據(jù)國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)的實際應(yīng)用，我們總結(jié)了以下七點經(jīng)驗，供進(jìn)行視頻會議系統(tǒng)工程選型的企業(yè)參考。

    1.網(wǎng)絡(luò)帶寬要達(dá)到1M以上

     中小企業(yè)用戶在選型前必須確認(rèn)自己的網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠運行視頻會議通信。一般情況下，中小企業(yè)要上視頻會議系統(tǒng)必須達(dá)到獨享帶寬1M以上。

    2.在真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實驗

    一般來說，方案提供商會在特定環(huán)境下面向企業(yè)用戶進(jìn)行技術(shù)演示，幾乎所有廠商都有能力在特殊環(huán)境下讓自己的視訊產(chǎn)品表現(xiàn)得滴水不漏。所以用戶一定要在自己的真實網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中驗證產(chǎn)品性能。

    3.了解方案技術(shù)成熟性

    目前，在市場上比較主流的是基于H.320標(biāo)準(zhǔn)的解決方案和基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。從時間上來看，基于H.320標(biāo)準(zhǔn)方案技術(shù)相對成熟，應(yīng)用范圍較廣，會議功能較全，但其一次性投入較大。而H.323方案與H.320方案相比，投資較小，且能夠方便地過渡到寬帶網(wǎng)或其他更為方便、快捷的通信網(wǎng)絡(luò)。因此對成本比較敏感的中小型企業(yè)在選擇方案時最好能選擇支持H.320/H.323雙工模式的產(chǎn)品，這樣在現(xiàn)有基礎(chǔ)和未來發(fā)展上都能有所兼顧，可以較長時間地保護(hù)既定投資。

    4.盡可能選擇操作簡單的設(shè)備

    中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一般不會太復(fù)雜，因此選擇操作簡單、界面友好的視頻會議就能基本滿足用戶需求。而且這樣還能最大程度地降低企業(yè)對視頻會議設(shè)備使用的培訓(xùn)成本。

    5.注重設(shè)備使用實用性

    大多數(shù)廠商都聲稱自己的視頻會議終端可同步打開幾十路甚至幾百路視頻圖像，但實際上這一功能并非實用。用戶在會議中不可能同時傾聽多人說話，因此完全可以采用發(fā)言人視頻切換的方式實現(xiàn)和不同人的視頻交互，打開多個視頻畫面其實只是浪費帶寬。

    6.關(guān)注方案擴展性優(yōu)劣

    對中小企業(yè)而言，視頻會議系統(tǒng)是一項長期投資，因此在選擇方案時得考慮其可擴展性。廠商自主開發(fā)的視頻會議系統(tǒng)一般完全基于軟件實現(xiàn)，可方便地做成組件或中間件產(chǎn)品，以便進(jìn)行二次開發(fā)和移植，而硬件產(chǎn)品一經(jīng)投入可擴展范圍要小得多。企業(yè)要根據(jù)需求確定方案。

    7.尋求第三方機構(gòu)幫助

    對于中小企業(yè)信息化建設(shè)來講，企業(yè)自身的決策者很難保證做出正確的決斷。因此，尋求外腦是解決問題的良方。

    企業(yè)要想有的放矢地推進(jìn)信息化應(yīng)用，不妨聯(lián)系一些專業(yè)的咨詢機構(gòu)，或是尋求視頻會議系統(tǒng)專家?guī)椭�，從而能在整個選型過程中更好地了解需求，明確目標(biāo)，做出正確的決策。