“單方解釋權(quán)”等條款取消；新客戶入網(wǎng)服務(wù)合同3·15啟動(dòng)

　　昨日，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士透露，經(jīng)過(guò)試點(diǎn)后，中國(guó)移動(dòng)將實(shí)行新的客戶入網(wǎng)服務(wù)合同。 據(jù)透露，此次中國(guó)移動(dòng)新的用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，基本取消了以往的幾大有爭(zhēng)議的條款。

　　客戶承擔(dān)義務(wù)簡(jiǎn)化為4項(xiàng)

　　據(jù)透露，此次中國(guó)移動(dòng)新的用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，基本取消了以往的幾大有爭(zhēng)議的條款。其中，首當(dāng)其沖的是取消了“移動(dòng)公司具有單方面解釋權(quán)的規(guī)定”等條款；明確了運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、方式、資費(fèi)變更時(shí)，有義務(wù)提前進(jìn)行公告或通知；另外，明確了運(yùn)營(yíng)商的告知義務(wù)、告知時(shí)限、損失賠償責(zé)任；此外，增加了基礎(chǔ)服務(wù)承諾內(nèi)容。將客戶承擔(dān)的義務(wù)簡(jiǎn)化到4項(xiàng)，而運(yùn)營(yíng)商義務(wù)增加到13項(xiàng)。基本服務(wù)承諾達(dá)到18項(xiàng)，體現(xiàn)了為用戶充分服務(wù)的理念。

　　針對(duì)以往入網(wǎng)合同中的專業(yè)性較強(qiáng)的表述，此次新的合同范本將一些專業(yè)技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換為客戶感知指標(biāo)便于測(cè)試檢驗(yàn)，便于客戶理解與感受。

　　新合同將在江西率先試點(diǎn)

　　電信用戶入網(wǎng)合同一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，曾多次被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)。此前，一些管理部門已采取措施，例如北京市工商局和市通信管理局去年11月聯(lián)合宣布，北京市移動(dòng)電話和固定電話入網(wǎng)合同的示范文本12月1日起實(shí)施，刪除“只能憑本地身份證辦理入網(wǎng)手續(xù)”等霸王條款。不過(guò)，取消霸王條款的行動(dòng)還只是在全國(guó)各省市零星展開。

　　由于臨近今年的3·15，各運(yùn)營(yíng)商加緊了形象工程。據(jù)悉，此次中國(guó)移動(dòng)新的客戶入網(wǎng)服務(wù)合同將于今年3月15日正式在全國(guó)啟動(dòng)，并且該合同經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)社科院等專家、學(xué)者和部分消費(fèi)者代表的修訂討論，這樣可避免在3·15期間再次作為炮轟對(duì)象。

　　據(jù)悉，該合同在江西移動(dòng)等先進(jìn)行了試點(diǎn)，信產(chǎn)部對(duì)此也認(rèn)可，因此，中國(guó)移動(dòng)實(shí)施后，預(yù)計(jì)其他運(yùn)營(yíng)商會(huì)陸續(xù)采取這些新的格式合同。

　　除用戶入網(wǎng)服務(wù)合同外，目前各運(yùn)營(yíng)商也在對(duì)其他霸王合同進(jìn)行清理，關(guān)于電信卡余額不退還等用戶反應(yīng)強(qiáng)烈的霸王條款此前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通已明確表示予以解決，并已出臺(tái)措施。


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