如今，Web的內(nèi)容及應(yīng)用開發(fā)已進(jìn)入復(fù)興時期。強(qiáng)效創(chuàng)新的Web2.0為我們帶來了更為豐富的應(yīng)用，包括視頻、語音、短信、SaaS(軟件即服務(wù))業(yè)務(wù)應(yīng)用和游戲等無窮組合。然而，一種可以扼殺這種創(chuàng)新乃至整個行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)正迫在眉睫，這一切都應(yīng)歸結(jié)到用戶體驗中來。

    從根本上說，服務(wù)的價值與用戶體驗的質(zhì)量成正比，人們之所以愿意付費下載視頻主要出于綜合因素考慮。其中之一是內(nèi)容，例如可供選擇的數(shù)量及價格。另外還包括該視頻在尋找、選擇以及根據(jù)視頻應(yīng)用所進(jìn)行剪輯支付的便利程度。其他如界面響應(yīng)和下載時間等則主要取決于設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)本身。
　　在理想情況下，控制視頻服務(wù)傳遞(內(nèi)容、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備)各個端口，應(yīng)該有能力創(chuàng)造具有更高價值的產(chǎn)品并增加收入(直接從最終用戶或透過廣告)。然而，對應(yīng)用和內(nèi)容供應(yīng)商而言，實現(xiàn)與其客戶在網(wǎng)路上的互動則依賴于一個十分難以預(yù)測的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)性能云。它的速度有時比較快，有時則稍慢。而在提高或保證應(yīng)用交付方面起著關(guān)鍵作用的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商們發(fā)現(xiàn)，他們越是投資于基礎(chǔ)設(shè)施去消除帶寬瓶頸，他們則越快地成為帶寬供應(yīng)商。

    增加帶寬并非(唯一)答案

    雖然有些出乎意料，但增加更多的帶寬能力并不是改善用戶體驗的全部。新興技術(shù)，例如更快的寬帶、40千兆及100千兆接口和額外的光波長等都會增加網(wǎng)絡(luò)容量，這些額外帶寬雖然有助于減少堵塞點，卻無法提供保證。盡管有許多應(yīng)用將因此得到更好地運行，但所有的應(yīng)用程序在無法預(yù)測的“盡力而為”式網(wǎng)絡(luò)中所面臨的狀況，卻并未因此發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不能從這些服務(wù)的投資中獲得更多地回報。

    另一種方案是使應(yīng)用軟件要求某種具體的網(wǎng)絡(luò)性能水準(zhǔn)，例如不同的應(yīng)用軟件可要求網(wǎng)絡(luò)提供盡力而為或確保傳輸?shù)确��?wù)。在新方案中，網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用彼此互動，并可以根據(jù)應(yīng)用需要、設(shè)備和用戶身份承諾達(dá)到一定的性能水準(zhǔn)。另外，如果條件不符，例如在沒有足夠的帶寬時，它將對應(yīng)用軟件進(jìn)行通告。

    當(dāng)內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商獲得相當(dāng)程度的性能支持時，他們就能夠提供一份有保證的用戶體驗。這意味著不僅收入有了保證，而且還能幫助用戶避免額外費用——免得他們抱怨最新游戲的下載時間過長。這正是內(nèi)容和應(yīng)用供應(yīng)商與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商協(xié)作的動機(jī)，這有助于使得總體用戶體驗達(dá)到最大化，從而也保證所有供應(yīng)商的收入實現(xiàn)最大化。

    兩個假設(shè)

    Web 2.0世界的應(yīng)用開發(fā)者正處于一個進(jìn)退兩難的境地：如何看待網(wǎng)絡(luò)。這些開發(fā)者通常分為兩個陣營。

    第一陣營認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無極限，絕大部分企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)商均持有這一想法。當(dāng)他們將這樣地想法應(yīng)用到現(xiàn)實世界的網(wǎng)絡(luò)、特別是因特網(wǎng)中時，他們往往會十分失望。

    另一陣營認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)性能不可預(yù)知，因此不能信任網(wǎng)絡(luò)性能。這些開發(fā)者積極工作，以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)的缺點，從而進(jìn)一步削弱了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的價值。他們的解決方案傾向于在本地硬盤或閃存卡中下載和存儲內(nèi)容。如Flash和AJAX技術(shù)等客戶端創(chuàng)新提供更豐富的接口，也是用來優(yōu)化體驗并減少對網(wǎng)絡(luò)性能依賴的另外一種方式。

    然而，這兩種方案在實現(xiàn)用戶體驗最大化時均有先天不足之處。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力無限意味著應(yīng)用無法像預(yù)期中的那樣與現(xiàn)實世界相契合。而對應(yīng)用供應(yīng)商而言，針對不可預(yù)知的低性能網(wǎng)絡(luò)所設(shè)計的應(yīng)用則是一種更為昂貴的遞送方式，并且它還會限制創(chuàng)新和服務(wù)功能的范圍。

    為什么特定應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化無法達(dá)成目標(biāo)?

    從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的角度來看，一些廠商和服務(wù)供應(yīng)商曾試圖在網(wǎng)絡(luò)中納入更多的控制。不過，迄今為止這僅限于某一具體的線上應(yīng)用——例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)電話或網(wǎng)絡(luò)電視。雖然這種針對性的做法可能會有利于某些特定服務(wù)，但其他應(yīng)用，以及所有線下流量均會歸屬于“盡力而為”式傳遞。當(dāng)引入一項新的服務(wù)時，這些不足將變得十分明顯。人們由此產(chǎn)生很多疑問，比如這一潛在的金礦是否應(yīng)歸因于“盡力而為”形式，并很可能導(dǎo)致貧瘠的用戶體驗并最終造成失敗?或者是否需要進(jìn)行新的投資，將應(yīng)用納入網(wǎng)絡(luò)并根據(jù)這項新服務(wù)來對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，而這又是否會增加引入的時間和成本?

    應(yīng)用范圍的迅速擴(kuò)大，讓服務(wù)交付優(yōu)化變得更為復(fù)雜。作為消費者，我們沒必要關(guān)注服務(wù)是否來自于線上或線下、所需的帶寬、靈活性的復(fù)雜化或設(shè)備支持的細(xì)節(jié)。我們只關(guān)心我們最大限度的獲得應(yīng)用經(jīng)驗。而當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方式根本無法為那些種類繁多、而又要求較高的應(yīng)用提供適當(dāng)?shù)挠脩趔w驗。

    網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和“靈敏開放式網(wǎng)絡(luò)”的興起

    如果應(yīng)用和內(nèi)容供應(yīng)商以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商均無法給最終用戶帶來新型互動多媒體和Web 2.0式應(yīng)用價值的最大化，那么又該有何種破解之道?

    近年來還出現(xiàn)另外一種做法。即通過已搭建的IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)適用于各個不同等級應(yīng)用的體驗�，F(xiàn)在的方法則更進(jìn)一步， IP網(wǎng)絡(luò)已通過智能層面獲得加強(qiáng)，它可通過一個在應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)之間(可能也包括用戶在內(nèi))的服務(wù)為某個特定用戶提供一定級別的用戶體驗。試想如果網(wǎng)絡(luò)可以提供一個針對特定應(yīng)用流量的“微型SLA”，那么它將使影片以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行傳遞。而這將主要取決于用戶的訂閱、設(shè)備的位置、網(wǎng)絡(luò)及其他因素。

    實現(xiàn)這一愿景的關(guān)鍵在于處理網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用之間的協(xié)作。要確保其中所產(chǎn)生的成本不會高于其所帶來的利益，那么借助驗證后開放接口的效益則是其中的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)的應(yīng)用，還是在本文中提到的應(yīng)用，再到網(wǎng)絡(luò)，都越來越多地被建立在采用Web服務(wù)和SOAP/XML消息的SOA架構(gòu)之上。對非Web服務(wù)式應(yīng)用而言，開放如Diameter等接口將實現(xiàn)IMS和軟交換機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的互動。

    在這兩種情況下，通過開放式網(wǎng)絡(luò)接口實現(xiàn)信息交換，應(yīng)用可以實現(xiàn)必需的信號鎖定、阻止訪問接入、所需帶寬、持續(xù)時間、 VPN成員和先進(jìn)的安全性等。例如，阻止一個IM流中的潛在威脅文件附件。

    掀起新一輪的創(chuàng)新需求協(xié)作

    過去的處理方式配有特殊應(yīng)用軟件，這和其他的所謂最優(yōu)方式一樣，不僅經(jīng)常造成內(nèi)容供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商之間的沖突，而且還減少了用戶的體驗及相關(guān)的收益。

    而應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)間的協(xié)作則能為用戶提供適當(dāng)體驗，這有效地把各種供應(yīng)商從原來的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系，以便最大限度地從各方面提高用戶體驗。過去，服務(wù)供應(yīng)商可以在其網(wǎng)絡(luò)上建立或創(chuàng)建服務(wù)應(yīng)用，但這種方法有其本質(zhì)上的局限性——任何一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商都無法最大程度的應(yīng)用及內(nèi)容創(chuàng)新。線下永遠(yuǎn)都會有如Google、雅虎和微軟等內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商或?qū)ｉT的供應(yīng)商所創(chuàng)建的更廣泛的應(yīng)用和內(nèi)容�，F(xiàn)在，服務(wù)供應(yīng)商允許線下應(yīng)用合作伙伴向網(wǎng)絡(luò)提供針對某一流量的差異性遞送，消費者由此將會愿意為獲得更多選擇及所期望的用戶體驗買單。

    當(dāng)然，還需要解決一些商業(yè)細(xì)節(jié)，尤其是應(yīng)用、內(nèi)容供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商之間的征稅和利益分配。這點可由服務(wù)供應(yīng)商或應(yīng)用供應(yīng)商完成。

    許多服務(wù)供應(yīng)商承認(rèn)，他們無法確定投資的利用率，尤其是投資盈利的能力。所以目前在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，供應(yīng)商被鼓勵去投資更快的網(wǎng)絡(luò)。因為這種做法能夠幫助所有線下網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，以提供服務(wù)并獲得所有收入。

    為避免這種做法的缺陷，可以采用一種十分簡單的方法：基礎(chǔ)設(shè)施必須能夠區(qū)分用戶體驗。這需要部署一個能夠通過網(wǎng)絡(luò)資源連接應(yīng)用需求的政策和身份控制層。另外還需要在快速發(fā)展的應(yīng)用、內(nèi)容、最終用戶及家庭裝置等領(lǐng)域開發(fā)出一套合作伙伴專家系統(tǒng)。當(dāng)建立一套可持續(xù)的合作伙伴系統(tǒng)后，每個合作伙伴均可以集中精力進(jìn)行專門研究，并能避免大量與對方業(yè)務(wù)重疊和沖突的投資組合。

    借助這一附加的開放式控制層，服務(wù)供應(yīng)商可以通過線下應(yīng)用專家來幫助自己或合作伙伴創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)。今日我們已能在技術(shù)上實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)移。真正的挑戰(zhàn)在于為供應(yīng)商間互動擴(kuò)大商業(yè)關(guān)系并改變商業(yè)模式。

    這種投資策略所帶來的好處在于它將帶來更好的用戶體驗。通過區(qū)分式服務(wù)為最終用戶提供更多的價值，這將為應(yīng)用和內(nèi)容供應(yīng)商以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商創(chuàng)造更多的收入�，F(xiàn)在，用戶可以盡情享受Web2.0為其所帶來的最大的利益。

    用戶體驗最大化即產(chǎn)業(yè)成功最大化

    作為一個入門級用戶，轉(zhuǎn)至1 Mbps的寬帶服務(wù)將能夠帶來更寬泛的內(nèi)容選擇。用戶只需要支付一點點費用，就可以為下載高清電影增加臨時帶寬，通常只需要數(shù)分鐘就可以進(jìn)行觀看，這與以往不得不花費數(shù)小時的漫長下載時間才能觀看電影形成鮮明的對比。最重要的是，用戶可以完全屏蔽因共享的身份認(rèn)證、計費和網(wǎng)絡(luò)變化而產(chǎn)生的各種商業(yè)信息。對用戶而言，現(xiàn)在只需要關(guān)注電影內(nèi)容，而不再是其他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

    其實這個解決方案很簡單：提供開放式接口和實施一個SOA / Web服務(wù)架構(gòu)，將高價值應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)遞送能力相連，這將實現(xiàn)創(chuàng)新最大化、改善用戶體驗，價值鏈中的所有元素均將由此受益。