為什么要建設(shè)綜合資源管理系統(tǒng)
為什么要建設(shè)綜合資源管理系統(tǒng)，這看似一個不用回答的問題。然而，也存在以下這樣一些疑問。
●資源管理系統(tǒng)是必要的嗎？網(wǎng)管系統(tǒng)是否也能解決我發(fā)現(xiàn)的問題？
●為什么要建設(shè)跨專業(yè)的綜合資源管理系統(tǒng)？我們的管理架構(gòu)是分專業(yè)管理的，分專業(yè)的網(wǎng)管系統(tǒng)或者資源管理系統(tǒng)建設(shè)更能符合各個專業(yè)的需求。
●資源管理系統(tǒng)到底能給我們帶來多大的益處？從投入產(chǎn)出比來看是值得的嗎？
因此，對于綜合資源管理系統(tǒng)建設(shè)必要性的分析還是需要的。
首先，綜合資源管理系統(tǒng)建設(shè)不是IT系統(tǒng)架構(gòu)的需要，而是網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的必然。隨著電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益擴大、層次日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)或?qū)I(yè)之間關(guān)聯(lián)和整合的需求逐漸增多。在下一代運營環(huán)境中，這種趨勢更為明顯，多樣化的接入層承載在融合的IP承載層上，業(yè)務(wù)的融合使得專業(yè)之間的界限日益模糊。從網(wǎng)管角度來看，專業(yè)網(wǎng)管往往是面向某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的，只能反映網(wǎng)絡(luò)的局部或者單個層次，無法形成跨專業(yè)的全局視圖。這就對跨網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的橫向一體化的資源管理系統(tǒng)提出了需求。
其次，資源管理系統(tǒng)是運營支撐系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)。資源管理系統(tǒng)通過對網(wǎng)絡(luò)實體的全程全網(wǎng)和全生命周期管理，可以支持服務(wù)開通、服務(wù)保障（故障處理、綜合告警）、運行維護(hù)（網(wǎng)優(yōu)、備品備件）、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和資產(chǎn)管理。
再次，資源管理系統(tǒng)是企業(yè)精細(xì)化管理的必然要求。準(zhǔn)確、動態(tài)的資源管理，可以對服務(wù)開通和服務(wù)保障提供有效支持，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本（Opex）。同時，通過對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和資產(chǎn)管理的支持，可以降低企業(yè)的資本性支出（Capex）。
資源的定義
什么是資源的內(nèi)涵？雖然經(jīng)過了多年的資源管理系統(tǒng)建設(shè)，我們?nèi)匀挥斜匾獙Y源的內(nèi)涵給出一個明確的定義。這對如何控制資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求以及如何驅(qū)動資源生命周期變化都有重要意義。
資源是可以提供業(yè)務(wù)能力的、可調(diào)度的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施單元及其組合。
首先，資源一定要是能夠提供業(yè)務(wù)能力的。僅僅工程建設(shè)完成的網(wǎng)絡(luò)實體，只是所謂“轉(zhuǎn)固”，成為了固定資產(chǎn)。而資源必須是可以提供業(yè)務(wù)能力的，是面向業(yè)務(wù)的。它一般不需要包括現(xiàn)網(wǎng)中的所有設(shè)備信息，而是以可以提供業(yè)務(wù)能力的可調(diào)度的信息為主，包括物理資源、邏輯資源以及資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
其次，資源還必須是“可以調(diào)度的”。這是因為資源與網(wǎng)管信息的最重要的區(qū)別是，資源是“通過流程來驅(qū)動其生命周期的變化”，這里的流程包括資源進(jìn)入（工程）、運維（開通、保障）、退出等，而網(wǎng)管是通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主動、實時獲取的網(wǎng)絡(luò)信息，通過協(xié)議實時配置設(shè)備，網(wǎng)管是資源配置后的主要執(zhí)行者之一。
最后，資源是電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施單元及其組合，這種定義使得資源不僅包括網(wǎng)絡(luò)物理與邏輯資源，還包括空間資源如機房、機位、號碼資源等。
應(yīng)用不足與應(yīng)用過度
到底是先數(shù)據(jù)還是先應(yīng)用，其實這是一個“先有雞還是先有蛋”的問題。數(shù)據(jù)是應(yīng)用的基礎(chǔ)，而應(yīng)用是數(shù)據(jù)得以歷久彌新的保證。在資源管理系統(tǒng)建設(shè)中，對應(yīng)用的把握至關(guān)重要。資源系統(tǒng)建設(shè)必須關(guān)注應(yīng)用不足和應(yīng)用過度的問題。
所謂應(yīng)用不足，是指資源系統(tǒng)缺乏應(yīng)用，導(dǎo)致資源本身不能形成動態(tài)的數(shù)據(jù)，而逐步變成一堆死數(shù)據(jù)。應(yīng)用不足而導(dǎo)致資源系統(tǒng)建設(shè)的失敗，這是有實際的經(jīng)驗教訓(xùn)的。因此，資源管理一定要明確核心應(yīng)用。
所謂應(yīng)用過度，是指對資源管理的應(yīng)用范圍和方式?jīng)]有控制，任意將本不屬于資源管理范疇的應(yīng)用納入系統(tǒng)建設(shè)范圍。例如，資源管理對于某應(yīng)用的支持可以是數(shù)據(jù)提供的支持，不等同于該應(yīng)用必須在資源系統(tǒng)中實現(xiàn)。例如，無線覆蓋的設(shè)計、管道桿路的設(shè)計、根告警分析等。
固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)資源管理的異同
固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)資源管理的異同分析有相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實意義。一方面，正在逐步展開的移動資源管理建設(shè)需要借鑒固網(wǎng)資源管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，另一方面，運營商的重組使得幾大運營商都逐步成為全業(yè)務(wù)運營商。固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)資源管理應(yīng)用的異同本質(zhì)上源自于網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)本身的異同。
●固網(wǎng)有大量的外線資源，PSTN與寬帶業(yè)務(wù)是重點。
●除企業(yè)用戶接入的部分傳輸/光纖資源外，移動網(wǎng)基本無外線資源。移動話音及及其增值業(yè)務(wù)是其重點業(yè)務(wù)，企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如GPRS）和企業(yè)短信業(yè)務(wù)量根據(jù)地域不同差別較大。
從網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的異同可以進(jìn)一步分析資源管理應(yīng)用的異同。
●相同點：都需要實現(xiàn)多技術(shù)多業(yè)務(wù)的管理，從而實現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)；都需要對開通、報障、規(guī)劃、資產(chǎn)等幾大應(yīng)用的支持。
●固網(wǎng)與移動資源管理的區(qū)別主要在于應(yīng)用的重點不同：資源管理范圍不同，除核心傳輸/光纜網(wǎng)和IP承載網(wǎng)以外，固網(wǎng)資源管理重點管理的資源范圍包括外線資源、號碼資源、交換/寬帶/傳輸/光纖網(wǎng)的接入側(cè)資源；移動資源管理的重點在于GSM網(wǎng)核心和無線側(cè)資源及其對應(yīng)的傳輸網(wǎng)資源，以及企業(yè)業(yè)務(wù)接入對應(yīng)的IP和傳輸接入側(cè)資源。
應(yīng)用重點也不同，對固網(wǎng)來說，服務(wù)開通支持是資源管理的最重要應(yīng)用，是資源數(shù)據(jù)生命周期變化的主要驅(qū)動力；對移動網(wǎng)絡(luò)，資源管理的服務(wù)開通支持主要只面向企業(yè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量不足以驅(qū)動整個資源數(shù)據(jù)的生命周期變化。而運維支持（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)計/割接/內(nèi)部資源調(diào)度）和保障支持（綜合告警及故障處理支持）是移動資源管理的重點應(yīng)用。
服務(wù)層封裝不僅僅是概念
從TMF的ServiceModelFramework到國際幾大資源管理產(chǎn)品不約而同地推出服務(wù)層模型及應(yīng)用，服務(wù)層管理正逐步成為資源管理的重要內(nèi)容。不僅如此，如果仔細(xì)研究運營支撐域的其他產(chǎn)品，如服務(wù)激活、SDP等，其本質(zhì)也都是一種網(wǎng)絡(luò)能力或者智能業(yè)務(wù)使能部件能力的服務(wù)封裝。
服務(wù)層封裝絕不僅僅是概念炒作，服務(wù)封裝關(guān)注的是資源的使用，它的出現(xiàn)最本質(zhì)原因是資源管理的重點從“理清家底”向“有效使用”的轉(zhuǎn)變。在下一代運營環(huán)境中，隨著接入層的多樣化和產(chǎn)品推出速度的加快，這一趨勢更為明顯。
對服務(wù)封裝的理解往往存在誤區(qū)，它往往會被與業(yè)務(wù)層資源相混淆。實際上，服務(wù)不是資源，它反映的是網(wǎng)絡(luò)（資源）提供的能力，也有人稱之為后端產(chǎn)品；服務(wù)配置（模板）也不是資源，而是怎樣用資源，它定義的是需要哪些資源支持這個服務(wù)，怎么支持（派配）。一種服務(wù)可以有多種服務(wù)配置；服務(wù)實例也不是資源，它實際上是表示“這些資源為這個用戶提供的這個服務(wù)”，通過它可以不僅可以將資源與用戶關(guān)聯(lián)起來，還可以管理資源從投用到退服的生命周期。
商用軟件如何解決定制業(yè)務(wù)邏輯問題
商用軟件具有成熟、擴展性好的數(shù)據(jù)模型和技術(shù)架構(gòu)，但是，如何解決定制業(yè)務(wù)邏輯是一個難點。例如，任意選取中國電信固話業(yè)務(wù)里面的兩個業(yè)務(wù)邏輯：“公務(wù)電話不能開通17909”，“直線電話不能選擇Centrex業(yè)務(wù)”。這些業(yè)務(wù)邏輯與運營商的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)環(huán)境甚至管理結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，商用產(chǎn)品中不可能窮舉。而且，在下一代運營環(huán)境中，核心層的融合和智能化使得資源管理更關(guān)注接入層乃至終端層。這一層次廠商和設(shè)備種類更多，對應(yīng)的資源派配業(yè)務(wù)邏輯更為復(fù)雜。
因此，商用軟件必須解決定制業(yè)務(wù)邏輯如何無縫嵌入平臺核心業(yè)務(wù)邏輯的問題。而這一點通過傳統(tǒng)的面向?qū)ο蟮能浖軜?gòu)很難實現(xiàn)，這就需要從軟件架構(gòu)層面進(jìn)入新的模式。
資源配置流程該放在哪里
實際上，“資源配置流程該放在哪里”的問題一直存在爭論。在中國電信的資源管理系統(tǒng)建設(shè)早期，資源配置流程放在資源管理系統(tǒng)中。隨著服務(wù)開通系統(tǒng)建設(shè)，資源配置流程逐步剝離到開通流程。然而，目前也出現(xiàn)一些反對的聲音，因為資源配置流程涉及到的后端網(wǎng)絡(luò)相對比較復(fù)雜，開通流程的設(shè)計人員很難懂得資源配置。
要回答這個問題，首先要搞清楚流程是什么？實際上，流程是人或者部門之間分工協(xié)作共同完成一個事務(wù)處理過程。因此，如果資源配置涉及多個部門或者系統(tǒng)之間的協(xié)作，則應(yīng)放在整個開通流程中，以便于流程整體控制、異常處理和回滾。目前大多數(shù)業(yè)務(wù)對應(yīng)的資源配置都屬于這種情況。
然而，資源配置流程的設(shè)計確實是比較專業(yè)和復(fù)雜。這就要求在系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和實施層面進(jìn)行有效的控制。服務(wù)開通流程平臺最好能與資源管理系統(tǒng)并行建設(shè)。然而，針對具體情況可以有以下對策。
●對于服務(wù)開通系統(tǒng)已建而資源管理系統(tǒng)新建的情況,如果原服務(wù)開通流程系統(tǒng)可以支持復(fù)雜的資源配置流程，則可以采用對該平臺進(jìn)行同步改造的方式，將資源配置流程納入整體流程。
●如果原服務(wù)開通流程系統(tǒng)不足以支持復(fù)雜的資源配置流程，則應(yīng)選擇新建流程平臺，初期僅僅在其上新建資源配置流程，后期逐步納入原開通流程系統(tǒng)的整體流程。
●對于新建資源管理系統(tǒng)而服務(wù)開通系統(tǒng)未建的情況，則最好同步選型服務(wù)開通流程平臺，并將資源配置流程在該平臺上實現(xiàn)，以利于今后服務(wù)開通流程系統(tǒng)的整體建設(shè)。
●如果不能做到以上的并行建設(shè)方式，則只能將資源配置流程部分納入資源管理系統(tǒng)建設(shè)范疇，并與服務(wù)開通大流程采用單據(jù)交互的方式，但這種模式將不利于流程整體控制、異常處理和回滾。
資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題
數(shù)據(jù)是應(yīng)用的基礎(chǔ)，如何保持資源數(shù)據(jù)的持久彌新，是關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)最終成敗的重要問題。要最終解決資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題，應(yīng)堅持流程驅(qū)動為資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)生命周期變化的主要驅(qū)動力，這里的流程包括服務(wù)開通流程、工程建設(shè)流程、維護(hù)流程等。
現(xiàn)網(wǎng)到資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)與同步是有效的補充，特別是在資源系統(tǒng)建設(shè)的初期以及流程不閉環(huán)的情況下（如圖2所示）。
另外，TMFMTOSI規(guī)范的發(fā)展與應(yīng)用值得關(guān)注。MTOSI致力于解決網(wǎng)絡(luò)層與OSS層的接口問題，使不同的設(shè)備廠商，不同的應(yīng)用之間有一個互操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
資源管理系統(tǒng)該如何實施
資源管理系統(tǒng)的實施是一個系統(tǒng)工程，需要從規(guī)劃、技術(shù)和管理多個層面進(jìn)行綜合考慮。
首先，應(yīng)該有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)和IT建設(shè)規(guī)劃。業(yè)務(wù)需求是根本，定義好業(yè)務(wù)應(yīng)用的目標(biāo)、內(nèi)容和邊界，是資源管理建設(shè)的首要任務(wù)。IT建設(shè)規(guī)劃包括新老系統(tǒng)的銜接、與其他系統(tǒng)的集成關(guān)系、方法以及系統(tǒng)演進(jìn)路線等。
其次，應(yīng)該建立統(tǒng)一的實施和管理部門。資源管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)納入企業(yè)IT建設(shè)的高度加以重視。從以往的經(jīng)驗來看，只有管理、實施和應(yīng)用部門緊密合作，資源管理系統(tǒng)建設(shè)才有可能成功。
再次，應(yīng)該有一個長期的合作伙伴。資源管理系統(tǒng)建設(shè)是復(fù)雜而艱巨的，需要軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等的良好支持。
最后，應(yīng)該有一個好的軟件平臺。軟件平臺的選擇應(yīng)慎重，需要從建模能力、集成能力、可擴展性、售后支持等多方面綜合考慮。
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